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越來越多景區采用智慧化的電子票務系統取代人工操作管理，大幅提升票務運營效率。

然而優質的票務系統解決方案絕不僅僅是在平時能夠平穩高效運行，當特殊情況發生時，也能給景區“第二套”可執行的備用方案。

今天小麥就為大家帶來智能硬件故障與客流高峰期等特殊情況的預案分享。

售票電腦故障預案

影響范圍：

售票窗口無法使用系統售票、退票、查詢等

瘋麥云解決方案：

● 部署自助售取票機

自助售取票服務終端是景區售票窗口的有益補充，通過自助機大屏的操作引導，游客可以在現場自助完成購票、打印票、訂單查詢等操作。

● 手機端自助售票

搭建基于手機微信與支付寶平臺的公眾號、小程序等手機端售票功能，并在售票點周邊顯著位置粘貼購票二維碼。除日常可以有效緩解窗口售票壓力，一旦售票窗口無法運作，也可安排工作人員在現場引導游客使用手機掃碼購票。

● 配置多套售票電腦

在每個售票點應配置至少2套以上售票電腦終端，這樣可以在一定程度上減少因某臺電腦故障對售票、退票操作造成的影響。

客流高峰預案：

影響范圍：

智能閘機檢票效率不足

瘋麥云解決方案：

● 啟用手持機檢票

景區應配置一定數量的移動式手持檢票機，當常規智能閘機通道出現擁堵時，開通臨時通道，由工作人員使用手持檢票機進行人工檢票，增加短時客流通過量，通過手持機檢票的數據也可同步存入票務管理系統。

● 執行開閘驗票

在節假日等特大客流量的情況下，除增加手持機檢票外，還可將智能檢票閘機設為“開閘驗票”模式，即將閘機設置為落桿（三輥閘）或開閘（翼閘）狀態，并在每個通道安排至少一名工作人員輔助游客在閘機上刷票入園，加快客流的通過效率。

● 系統軟硬件優化

大客流景區的票務系統應配置更高性能的服務器系統，增強數據處理能力，確保在長時間大客流沖擊下系統能始終保持穩定運行；此外我們建議景區客戶應當選擇可支持多人單張票（主要用于團隊票）的系統功能，減少因多次驗票的時間累加。

系統運營管理預案

瘋麥云解決方案：

● 智慧化綜合管理平臺

在很多大型景區，各系統和票務智能終端布設分散。通過智慧旅游綜合管理平臺，在指揮調度中心以大屏實時呈現包含票務系統在內的景區各項數據，并以大數據分析展示未來客流高峰；此外平臺還可支持對所有售檢票智能終端進行遠程操控；支持自動檢測景區各系統運行情況，并可觸發故障主動提示與快速定位。

● 強化人員培訓

票務系統包含了多種硬件子系統和軟件系統模塊，為了讓相關使用人員能熟練操作使用系統，并掌握日常維護與應急處理方法，景區應當要求服務商對相關運維人員進行標準化的培訓，尤其是相關操作實踐和故障的辨識、排除訓練等。

● 售后運維保障

服務商的售后運維是保障系統項目正常運轉的重要一環。景區應當要求服務商通過運行維護服務，從流程、人員和技術等方面配合景區將業務需求與系統服務相協調一致。售后運維服務通常采用技術人員現場值守或定期巡檢結合故障現場服務兩種形式，維護項目應當涵蓋：系統相關的前端硬件、主機設備、軟件系統、數據庫和存儲設備等，以保證景區的信息系統正常運行。

以上就是小麥整理的景區票務系統應對突發情況的應急預案。

在此小麥要特別提示廣大景區，為了使系統能夠長期穩定的運行，除要保證系統設備選型及施工質量達到要求以外，務必要建立合理有效的運維保障體系。

一方面，景區要設立維保組織并對成員進行良好的培訓；另一方面，在選擇服務商時，除提供常規的質量保修外，還應當能夠給予強大的售后技術支撐。瘋麥云服務就是你不二的選擇！