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在為客戶建設(shè)智慧景區(qū)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)讓人頭疼不已的難題，那就是景區(qū)欠缺總體規(guī)劃或者初期規(guī)劃不合理，導(dǎo)致后期的運(yùn)營(yíng)管理艱難、重復(fù)投資，甚至影響景區(qū)的收益。景區(qū)規(guī)劃不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一個(gè)充分合理、切實(shí)可行的景區(qū)總體規(guī)劃？這里我們談?wù)勂渲袃蓚€(gè)最容易被忽視的問題。

在做景區(qū)規(guī)劃時(shí)，務(wù)必引入經(jīng)營(yíng)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

景區(qū)總體規(guī)劃是景區(qū)投資建設(shè)的前提，也是景區(qū)建成之后運(yùn)營(yíng)管理及持續(xù)發(fā)展的總體依據(jù)。規(guī)劃不到位，不合理，勢(shì)必帶來景區(qū)后續(xù)運(yùn)營(yíng)的混亂及發(fā)展的瓶頸，如何在規(guī)劃階段就規(guī)避掉運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，滿足運(yùn)營(yíng)的功能設(shè)計(jì)呢？

首先，我們來看看什么是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理：

在內(nèi)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是在景區(qū)價(jià)值鏈管理的整個(gè)過程中，將人員、資金、建設(shè)、信息、時(shí)間等有限資源，通過計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制等進(jìn)行最優(yōu)配置，完成價(jià)值創(chuàng)造和資產(chǎn)增值，以達(dá)到景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行為。具體來說涉及到票務(wù)、營(yíng)銷、商賣、住宿、餐飲、娛樂、停車、財(cái)務(wù)、人員、物業(yè)、安全、輿情等多個(gè)方面。

在外，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是為了保證游客的良好，以游客的視角去不斷地完成景區(qū)“人本化”，我們通常稱之為“游客服務(wù)”。具體來說，涉及信息獲取、預(yù)約預(yù)定、入園出園、娛樂體驗(yàn)、餐飲購(gòu)物、投訴建議、求助救援等多個(gè)方面。

無疑景區(qū)規(guī)劃中的區(qū)位選擇、整體定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、分區(qū)布局、游覽動(dòng)線、功能流線等宏觀設(shè)計(jì)是決定項(xiàng)目成敗的重要因素，但是上述涉及到景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的效率及游客體驗(yàn)的部分也同樣是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的核心因素，畢竟，細(xì)節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。比如：

功能流線應(yīng)如何設(shè)計(jì)才能適應(yīng)不同服務(wù)功能整合的需要？

如何設(shè)立通道和入口才能在景區(qū)資源緊張時(shí)保證VIP游客通過時(shí)不與其他游客發(fā)生矛盾？

如何設(shè)立后勤通道來滿足景區(qū)后期工作人員及進(jìn)出物資的管理？

如何進(jìn)行區(qū)域分隔以配合未來景區(qū)靈活的、不斷調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要？

因此，在總體規(guī)劃階段，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)總體規(guī)劃的可行性、合理性有著至關(guān)重要的作用，一個(gè)充分考慮到后期運(yùn)營(yíng)需求細(xì)節(jié)的總體規(guī)劃才是可落地的真正具有指導(dǎo)意義的建設(shè)綱領(lǐng)，而不是僅僅停留在紙面上的、用于立項(xiàng)的擺設(shè)。

智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好

智慧景區(qū)建設(shè)的重要性毋庸贅述，那么為什么智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好？

我們來舉個(gè)淺顯易懂的例子：當(dāng)景區(qū)想在餐廳部署智慧餐飲系統(tǒng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)最初做基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)，沒有預(yù)留網(wǎng)口，沒辦法連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；當(dāng)景區(qū)需要做智能門禁系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)建好的大門并沒有預(yù)留出合理的閘機(jī)通道所需要的寬度……

由此可見，在有了景區(qū)總體規(guī)劃之后，智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃應(yīng)務(wù)必盡早入場(chǎng)并全程參與。

通常來說，景區(qū)需要在規(guī)劃建設(shè)初期，圍繞景區(qū)規(guī)劃的總體目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)整體規(guī)劃，其中包括：

頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，即圍繞景區(qū)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、管理目標(biāo)、營(yíng)銷需求、游客體驗(yàn)而作的包括管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)在內(nèi)的總體方案規(guī)劃。

實(shí)施過程規(guī)劃，即根據(jù)上述頂層設(shè)計(jì)對(duì)景區(qū)工程建設(shè)部門明確提出空間、管線排布、網(wǎng)口插座等涉及智慧景區(qū)建設(shè)的預(yù)留要求及施工配合需求；并根據(jù)工程建設(shè)的進(jìn)度合理安排智慧景區(qū)建設(shè)的排期。為日后運(yùn)營(yíng)留足空間，并打好基礎(chǔ)。

景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)其實(shí)就是景區(qū)能夠健康經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展的第一步，只有根基夯實(shí)，才能有根深茂盛的局面，如果基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，或者有偏差，景區(qū)后續(xù)經(jīng)營(yíng)也會(huì)存在諸多麻煩，面臨不停修補(bǔ)整改的局面，與其這樣不如把前期工作做足，這樣也能省下不少時(shí)間、人力物力財(cái)力。所以，充分聽取運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的意見和建議，及早引進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)專家，讓景區(qū)總體規(guī)劃日趨既有前瞻性，又合理接地氣，才能贏在起跑線。