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市場上的票務管理系統并不少，但是經過對比之后，瘋麥云敢于說自己是對于景區需求了解最透徹，對行業發展理解最深，系統用戶體驗最好的。 ? 了解景區痛點，系統功能針對性強 瘋麥云出身于三特索道集團成員企業，擁有30余年根植景區的行業經驗沉淀，對景區從建設初期到后期運營過程中的痛點了如指掌。 ? 景區常見痛點一：現場管理難 景區采用傳統售票方式，手撕副卷檢票流程，會造成游客滯留排隊，導致現場管理壓力大，等候時間過長還會讓游客好感度大打折扣； 瘋麥云解決方案：多渠道售票，智能驗票 瘋麥云票務系統支持OTA電商/旅行社/同業分銷、景區自營渠道售票、現場掃碼購票，游客可通過多種不需要現場排隊的方式購買到門票；檢票入園可提供閘機/手持機掃碼、人臉識別、身份證刷卡等多種解決方案，盡可能減少游客等待時長； ? 景區常見痛點二：財務管理難 景區合作渠道眾多，管理系統眾多，售票數據無法實時統一監控，財務統計工作繁瑣； 瘋麥云解決方案：數據報表，智能整合 瘋麥云票務系統會將景區日常運營產生的數據實時記錄上傳，后臺智能整合分析數據，產生營業報表、渠道交易匯總表、日結明細、退款原因統計等多種實用數據報表，還支持自定義報表，讓景區輕松實現財務管理不出錯； ? 景區常見痛點三：精準營銷難 使用普通的售票系統景區無法收集到游客的有效信息，也就無法獲取游客畫像、知曉市場客源、游客消費行為等營銷重要依據。 瘋麥云解決方案：大數據分析 利用云數據平臺展示景區的各項運營數據，銷售分析、渠道分析、景區通行分析、客流分析、游玩分析、客源地等數據幫助景區制定運營決策，進行精準營銷。 功能全面，設計合理，用戶滿意度高 基于本身運營景區的經驗，瘋麥云的產品不僅功能最為全面，設計也是完全貼合景區使用場景需求的。 瘋麥云票務管理系統對于票務類型、通行權限、預約時段、退款規則、優惠/免票規則等設置高度自由，基本能覆蓋景區的一切需求。 售票客戶端除了功能滿足票房日常售票、查驗、退款、結算等操作外，設計也是經過精心布局，盡可能地匹配景區票房業務邏輯，讓其在使用過程中易上手、難出錯、操作行為可回溯追蹤，保證票房零失誤，景區零損失。 緊跟行業發展，保持產品活力 瘋麥云擁有強大的研發團隊，軟件產品具有高度自主性與擴展性，一直跟隨市場發展調整更新產品功能，保持產品活力，因此客戶使用到的永遠都會是功能最全面、成熟度最高、最符合當前市場需求的產品版本。 客戶絕對無須擔心系統維護問題與功能更新問題，瘋麥云專業售后工程師提供7*24小時在線極速響應，保證景區系統全天候正常運行。 ? 部署在SaaS云平臺的瘋麥云智慧票務系統還擁有價格低廉、配置迅速、可按需選購功能等優點，所以還有什么理由不選擇瘋麥云呢？

抖音、小紅書異軍突起，成為景區宣傳重要渠道 近年來，抖音APP（以下簡稱“抖音”）成為很多景區一個頗具特點的營銷渠道。打開抖音，每刷幾段視頻，就會插播一條廣告，其中就有很多涉及景區的內容，并且還會附帶上景區產品的購買鏈接，如門票，住宿等，潛在客戶刷到廣告很容易產生興趣進而產生消費，完美實現流量到銷量的轉化。重慶洪崖洞、西安永興坊、濟南寬厚里等景區就通過抖音上的宣傳達成了游客量大幅增長的目標。 ? 同樣跨界實現為景區“帶貨”的工具APP還有小紅書。比達咨詢日前發布《2020上半年度中國旅游行業發展分析報告》顯示，上半年在用戶旅游決策方面，小紅書超越攜程、飛豬、馬蜂窩、同程等傳統旅游決策平臺，排名首位。 在用戶偏好記錄和發布旅行內容上，小紅書同樣逆襲，甚至超過抖音和微博。 在旅游決策入口綜合競爭力上，小紅書在“出行后內容發布意愿”、“更新頻率快”、“內容覆蓋面廣”、“出行中使用評價滿意度”和“內容個性化”五個維度均保持領先。 不知不覺間，跨界而來的網紅APP們已然成為旅游業“隱藏大戶”，長此以往，大有顛覆現有行業格局的潛在力量。 成功營銷的基礎是技術 不論是抖音，還是小紅書，為景區帶來流量與銷量的手段絕不僅是“內容+交易”的模式這么簡單。有業內人士分析，真正為這些工具實現信息有效傳播的是一套幫助企業實現品牌宣傳、用戶抓取、產品銷售、大數據分析等訴求的完整打法，也就是說景區自身光有內容和產品是不夠的，還需要大數據算法推送、網狀關注鏈、用戶畫像等技術手段將景區面貌呈現到潛在客戶的面前，才能實現有效傳播。 景區自身也需智能信息化 2017年3月，國家旅游局發布的《“十三五”全國旅游信息化規劃》就已提出到2020年，我國將努力實現4A級以上旅游景區免費無線網絡、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋，智能信息化才能不斷提升景區的服務能力。 ? 因此現在正是我國旅游業要在大數據、智能化、新模式、新服務等方面進行創新變革的階段。景區不能只依靠第三方的營銷工具，更應該完善自己的信息化建設。 ? 具體來看，信息技術對于旅游產業發展的提升作用主要體現在三個方面： ? 一是改變營銷策略，通過大數據得出的用戶畫像，能夠掌握游客行為和旅行偏好，真正在營銷中實現“投其所好”，實現推廣資源效率的最大化； ? 二是通過產業運營狀況分析對產業實施有效的管理，推動旅游產業建設，幫助旅游行政主管部門和景區等企業改善經營管理； ? 三是依托行業數據庫建立縱向橫向分析模型，通過數據分析與推演，有效協助旅游行政部門和景區提升服務體系建設； ? 隨著時代的轉型，旅游行業也在順勢而為實現完美轉型，以便更好地實現旅游資源的開發與供應鏈的優化，更好地服務于旅游者。信息化正在重塑旅游業，激發旅游業的創新活力。 ? 瘋麥云能為廣大景區客戶提供強有力的系統支持和運營決策分析，是首家出身于景區運營集團（三特索道）的景區樂園全業態系統服務提供商，深耕旅游信息化基礎及運營系統多年，深刻了解景區運營中面臨的痛點難點，并致力于協助景區完成新時代的信息化智慧建設。如果您在景區運營中遇到難題或是想要改造升級景區的信息化建設，歡迎聯系我們！

? ? ? ?7月31日，文化和旅游部發布消息，日前，中共中央決定：胡和平同志任文化和旅游部黨組書記，雒樹剛同志不再擔任文化和旅游部黨組書記。 　　這位文化和旅游部的新任黨組書記此前曾多次在公開場合闡述自己對文旅工作的具體思考。 　　談文化產業 　　2017年5月3日至5日，時任陜西省省長的胡和平在西安調研文化建設。 　　座談會上，胡和平強調，陜西文化資源豐富，文化底蘊深厚，文化優勢獨特，要切實增強建設文化強省的使命感責任感，緊緊圍繞追趕超越和“五個扎實”要求，全方位提升陜西文化軟實力。 　　要把繁榮文化事業作為文化強省的基礎，著力推進基本公共文化服務均等化，不斷豐富公共文化產品內容，切實提升公共文化服務效能，加快構建現代公共文化服務體系。 　　要把壯大文化產業作為文化強省的關鍵，進一步加大項目建設和對外交流力度，做好“文化+”文章，催生新業態，培育新動能，把文化產業培育成為新的支柱產業。要把改革創新作為文化強省的動力，加強組織領導，加大投入支持，進一步激發文化創新創造活力，推動文化事業全面繁榮、文化產業快速發展。 　　2018年7月10日至11日，陜西省文化產業發展現場會在西安召開。時任陜西省委書記胡和平作出批示。 　　胡和平在批示中指出，文化產業是高質量發展的重要動力，是豐富人民精神文化生活的重要途徑。近年來，全省文化產業發展態勢良好，文化企業不斷壯大，文化產品不斷豐富，文化產業整體實力不斷增強，在全省追趕超越中發揮了重要作用。希望各級宣傳文化部門深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，充分發揮陜西文化資源優勢，堅持把社會效益放在首位、實現社會效益與經濟效益相統一，堅持市場化改革方向，堅持創新發展，持續壯大文化產業規模，大力培育文化企業特別是龍頭企業，出精品、出人才，推動文化旅游深度融合，真正把文化產業打造成支柱產業，為促進文化繁榮興盛、建設文化強省、加快新時代追趕超越作出更大貢獻。 　　2019年11月，時任中共陜西省委書記胡和平在《黃河流域生態保護和高質量發展中展現陜西擔當》一文中表示，應大力保護傳承弘揚黃河文化。 　　一是延續黃河歷史文脈。樹立系統保護理念，強化延安等革命舊址保護，加強石峁、漢長安城、統萬城等遺址保護。提升秦腔、安塞腰鼓等保護水平，加快推進陜北文化生態保護實驗區建設。加大歷史文化街區、村鎮和傳統村落保護力度，最大限度保留傳統文化風格。 　　二是挖掘黃河文化時代價值。立足富集的黃河文化資源，實施精品文化工程，強化黃帝陵、兵馬俑、延安寶塔、秦嶺、華山等中華文明、中國革命、中華地理的精神標識和自然標識功能。做強“文學陜軍”、“長安畫派”、“陜西戲劇”品牌，加強黃河題材文藝創作，推動歷史文化、紅色文化、民族文化傳承。 　　三是展示黃河文化魅力。講好守護根脈、傳承文明的歷史故事，理想如熾、信念如鐵的革命故事，革故鼎新、開放共贏的發展故事。推動文化旅游融合發展，依托沿黃公路打造黃河文化旅游精品景區、精品線路。加大宣傳推介力度，辦好絲綢之路國際藝術節等重點節會，不斷擴大黃河文化對外影響力。 　　2019年3月，陜西省委網絡安全和信息化委員會會議召開。時任陜西省委書記、省委網絡安全和信息化委員會主任胡和平主持會議并講話。 　　胡和平強調，要建立網絡綜合治理體系，加強網上正面宣傳，加快媒體深度融合發展，唱響主旋律，傳遞正能量，營造清朗的網絡空間。要筑牢國家網絡安全屏障，強化數據資源安全管理，加強關鍵信息基礎設施防護，推進網絡安全態勢感知能力建設，做大做強網絡安全產業，嚴厲打擊各類網絡違法犯罪行為，牢牢掌握網絡安全主動權。 　　胡和平強調，要搶抓網信事業發展重要戰略機遇期，堅持產業數字化和數字產業化兩手齊抓，大力發展數字經濟，加快網信軍民融合發展，推動政務信息化建設，深入實施信息惠民工程，以信息化助力陜西高質量發展。要提高信息化條件下黨的領導水平和執政能力，加快構建省市縣三級網信工作體系，打造高素質網信干部隊伍和專業人才隊伍，為網信事業發展提供堅強保障。 　　講旅游產業 　　2017年8月4日，時任陜西省省長胡和平在陜西全省旅游發展暨全域旅游示范省創建大會上發表講話。 　　他表示，隨著經濟的不斷發展和群眾生活水平的提升，旅游在發展趨勢、發展理念、發展路徑等諸多方面都呈現出新的變化，必須深刻認識、把握規律，積極順應并引領發展的潮流。 　　1。積極推動旅游產業從景點旅游向全域旅游轉變。 　　我國旅游業從無到有、從小到大，發展到今天，進入了以自助游、自駕游為主的全新階段，傳統的景點旅游模式已不能滿足群眾對高品質旅游體驗的需要。順應這一趨勢，關鍵路徑就是大力發展全域旅游。 　　一要做到全景式覆蓋，建設大景區。從過去的“點”式旅游布局向“面”域旅游轉變，從片面強調景點和景區向提升區域整體旅游品質及服務轉變，實現旅游地域的全覆蓋和產品的多樣化，實現空間上的“大景區”。 　　二要做到全產業發展，做強大產業。旅游不僅本身具有全產業鏈特征，也與其他產業具有很強的相關性和疊加性，必須堅持系統思維、全盤考慮、統籌謀劃，在通過整合優化各類旅游資源延長產業鏈條的同時，推動其與農業、工業等相關產業橫向融合，不斷擴大產業輻射寬度和聚集深度。 　　三要做到全季節體驗，實現全天候。關中、陜北、陜南自然氣候各具特色，要加強資源的整合挖掘，通過合理配置、優化線路等舉措增加有效供給，盡量降低旅游接待淡旺季明顯的潮汐式局面，最大程度發揮旅游資源的效益。 　　四要做到全社會參與，鼓勵多元化。要樹立“處處都是旅游環境，人人都是旅游形象”的理念，培育更多的旅游業“雙創”示范基地，吸引更多的返鄉人才、專業人才參與到旅游產品和業態創新中，形成全社會參與旅游發展的良好格局。 　　2。要積極適應旅游方式從小眾旅游向大眾旅游轉變。 　　必須深刻認識到，大眾旅游的核心是“人”，發展大眾旅游，必須牢固樹立以人民為中心的發展思想，盡最大努力滿足人民群眾新的旅游需求。 　　一要順應游客期待豐富旅游產品，增強“新鮮感”與“體驗感”。要注重使用現代手段包裝傳統旅游資源，總結推廣西安城墻永寧門入城儀式等成功經驗，在更多傳統景區特別是文物景區開發更加生動的解讀演繹形式。要在繼續推動“旅游+”12個產業融合發展的同時，繼續擴充融合面，不斷培育新的旅游消費熱點和旅游項目。 　　二要圍繞游客需求完善旅游設施，做到“標準化”與“人性化”。人們旅游是為了享受高品質的服務并得到精神的放松，這一需求對交通、餐飲、娛樂、購物等各方面設施建設都提出了很高的要求，要做到方便、舒適、安全、衛生。廁所是一個值得高度重視的問題，很多景區就是因為廁所管理不到位，影響了游客體驗，也損害了旅游品牌的形象。近年來我省推進“廁所革命”取得了一些成果，得到了國家的高度肯定，要繼續探索完善工作機制，盡快使各個場所的廁所都能達到標準。 　　三要針對突出問題強化旅游管理，提升“滿意度”與“美譽度”。要加快制定旅游服務標準規范，完善信息咨詢、惠民便民、安全保障等服務網點，規范健全各類標識標牌，推進重點旅游景區、旅游城市、旅游線路咨詢服務全覆蓋。以強有力的制度約束規范旅游市場，建立旅游企業、從業人員誠信記錄制度和退出機制，借鑒兄弟省份的先進經驗探索建立旅游監管長效模式，嚴厲打擊侵害游客利益的違法行為，依法處理各類違法糾紛，確保各方游客高興而來、滿意而歸。 　　在談到如何推進全域旅游、大眾旅游時，他表示，發展全域旅游、大眾旅游是一項系統工程，必須以推進供給側結構性改革為主線，堅定不移深化改革、擴大開放，構建有利于旅游業轉型升級、提質增效的制度體系。 　　1。堅持融合發展，著力拓展旅游發展的新領域。 　　要全面推廣“多規合一”，將旅游發展作為重要內容納入經濟社會發展、城鄉建設、土地利用、生態保護等各類規劃，形成包括總體規劃、控制性規劃和詳細規劃、重大項目設計規劃在內的旅游規劃體系。 　　發展旅游要把握旅游業發展的本質性規律，不能“單打獨斗”，要走融合發展的路子。要大力推進“旅游+”，促進旅游與農業、工業、文化、體育、衛生等一、二、三產業的融合，培育新業態、增加新產品、發展新價值、創造新供給，推動基礎性產業要素轉型升級、融合性產業要素集成優化、新業態產業要素創新發展，構建陜西省旅游新體系。 　　要把全域旅游、大眾旅游與縣域經濟發展和城鎮建設有機融合，提升旅游基礎設施建設水平，創造良好旅游環境。 　　2。堅持創新發展，持續增強轉型升級的新動力。 　　要深入實施創新驅動發展戰略，把創新貫穿于旅游要素融合、品牌推廣、服務管理、資本運作、區域協作等各個環節，推動旅游業從資源驅動和低水平要素驅動向創新驅動轉變。 　　要強化旅游產業技術創新，實施產業技術創新工程，積極利用新材料、現代信息和新科技裝備，提高旅游產品科技含量。 　　要狠抓市場主體培育，通過政府引導、市場運作，引導競爭力較強的旅游企業參與重點項目投資經營，在支持陜旅、陜文投、曲文投、西旅等集團企業做大做強的同時，鼓勵支持各種所有制旅游企業發展壯大。 　　要強化重點領域和關鍵環節改革，持續深化“放管服”改革，大力推進景區管理、出入境管理、旅行社經營等領域改革，健全使市場在資源配置中起決定作用和更好發揮政府作用的政策體系。 　　要創新金融支持政策，充分發揮旅游產業投資基金的作用，優先支持符合條件的重大旅游項目建設，創新旅游金融產品，出臺金融支持旅游業發展政策，鼓勵更多社會資本進入旅游業。 　　3。堅持開放發展，不斷開辟內外聯動的新空間。 　　旅游工作必須堅持開放的理念，有開闊的眼光和胸懷，做到外聯內接，不能封閉保守。 　　要加大“引進來”力度，加強與周邊省份及長三角、珠三角、環渤海圈等旅游熱點地區的區域旅游合作，深化同絲綢之路經濟帶沿線國家和地區的合作，力爭引進一批新的重大旅游項目，打造更多精品景區與線路，建設具有較強競爭力和較高知名度的國際旅游目的地。 　　要加快“走出去”步伐，與絲綢之路沿線國家簽訂旅游合作框架協議、合作備忘錄，共同舉辦國際旅游展會，擴大陜西旅游經濟的國際影響力。要精心舉辦絲綢之路國際藝術節、旅游博覽會、電影節等活動，持續提高陜西旅游品牌的知名度。 　　4。堅持共享發展，努力形成互利共建的新格局。 　　旅游是體現共享發展理念、發展共享經濟最具優勢的領域，近年來興起的各種共享服務都在旅游服務中得到了充分運用。 　　要促進資源共享，打破行政區劃限制，整合跨區域、跨市、跨縣的自然和人文旅游資源，實現一體化下旅游資源與品牌的共享。 　　要促進信息共享，搭建全域旅游信息共享平臺，建立旅游供應鏈信息收集、傳遞和反饋機制，實現旅游供需信息的有效匹配。要促進設施共享，加快景區之間、景區與城鎮之間、景區與主干道之間的互聯互通。 　　要著力抓好散客和游客集散中心管理，借鑒杭州等城市的成熟經驗，建立健全相關工作機制，規范市場秩序，努力讓陌生游客一到旅游境內就能夠享受到及時便捷的服務。 　　胡和平強調，推動全域旅游、大眾旅游，關鍵要按照國家要求和省委、省政府的決策部署，進一步夯實責任，狠抓落實。 　　1。加強組織領導。各級各部門要全面落實省第十三次黨代會和第三屆全國全域旅游推進會精神，建立黨政主要領導掛帥的組織領導機制，形成黨政統籌、綜合產業綜合抓的工作格局。要盡快細化全域旅游示范省創建實施方案部署的各項目標任務，建立臺賬、明確時限、落實責任，確保各項任務措施落到實處。各市、縣（區）政府要切實承擔起推進全域旅游、大眾旅游的主體責任，建立相應工作機制，制定切實可行的規劃和工作方案。 　　2。加大工作力度。全域旅游、大眾旅游是發展中的新生事物，需要做的工作很多，必須加大支持力度。 　　要強化資金保障，發揮好財政資金的杠桿作用，撬動更多資金參與旅游業發展。 　　要強化土地保障，優化旅游項目用地政策，提高旅游業用地市場化配置和節約集約利用水平，同時加強服務監管。 　　要強化人才保障，加大旅游人才引進、培養力度，健全激勵機制，著力打造一支門類齊全、結構合理、素質優良的旅游人才隊伍。 　　3。形成強大合力。旅游業覆蓋領域寬、涉及部門多、關聯群體廣，必須加強協調配合。 　　省級和各市縣要以成立旅發委為契機，建立聯席會議制度，加強對全域旅游、大眾旅游工作的宏觀指導，協調解決推進過程中的重大問題。 　　要加強部門聯動，充分發揮各職能部門的作用，積極為全域旅游、大眾旅游出政策、籌資金、建項目，形成齊抓共管、合力興旅的生動局面。 　　要最大限度的激發全社會參與全域旅游建設的熱情，讓建設方、管理方、游客、居民共同參與，形成多方共建的強大合力。 　　4。強化職能作用。省旅游局變更為省旅游發展委員會，不僅僅是名稱的變更，由省政府直屬機構上升為組成部門，將承擔新的使命和責任。省旅發委要深入貫徹落實省委省政府決策部署，充分發揮統籌協調職能， 準確把握旅游經濟發展規律，調動各級各地、各行各業力量，統籌做好旅游規劃編制、產業發展、形象提升、公共服務、數據統計、監測評估、綜合執法和督促檢查等工作，全力推動旅游業轉型升級、提質增效，實現陜西省旅游發展有新變化、上新臺階。 　　說文物保護 　　2019年12月19日，陜西省文物保護大會在西安召開。時任陜西省委書記胡和平出席會議并講話。他強調，要加大文物保護力度，嚴格落實《文物保護法》等法律法規，加強地方文物立法，健全具有陜西特色的文物保護法律制度體系。要搞好文物保護規劃和審批監管，嚴格涉文物項目審批程序。要加強文物安全風險評估，強化文物安全檢查，嚴厲打擊各類文物違法犯罪，筑牢文物安全底線。 　　胡和平要求，要推進文物合理利用，傳承中華優秀傳統文化，弘揚革命文化，發展社會主義先進文化，推動文化交流、文明互鑒，在尋根溯源中更好發展文化、傳承文明，讓人們通過文物記得起歷史滄桑、看得見歲月留痕、留得住文化根脈。各級黨委、政府要把文物保護工作擺上重要議事日程，夯實工作責任，凝聚社會合力，提高支撐保障能力，嚴格督查檢查，推動全省文物工作再上新臺階。

近期，隨著國內大部分地區疫情防控形勢向好，景區接待游客數量上限也由此前的不超過最大承載量的30%提升到50%。為保障游客健康與安全，滿足大眾旅游休閑需求，各地景區在繼續加強防控的前提下，針對暑期市場特點，豐富旅游產品供給，助力文旅市場復蘇。 繼續做好防控 為迎接跨省游團隊，陜西旅游景區、景點按照“限量、預約、錯峰”的要求，嚴格做好常態化疫情防控。黃帝陵景區游客接待量從30%提高到50%，并對此前執行的疫情防控措施及時做出了調整：一是開放了景區書畫展室、文物展室及祭祀文化展室三個室內展館；二是按照線上預約、錯峰入園的原則，每天接待游客不超過68400人次；三是繼續做好疫情監測，落實測體溫、查驗健康碼、佩戴口罩游覽等相關防控措施。自跨省團隊游恢復以來，黃帝陵景區游客和收入較之前有大幅上升，前5天景區日平均接待游客達1390人次，日平均實現旅游綜合收入76048元，較2月22日開園當日分別增長205.49%和141.81%。 黃帝陵管理局宣教科科長楊曉強介紹，為了盡快恢復黃帝陵景區人氣，今年5月，景區組織管理人員前往西安、延安進行了走訪、座談，之后結合景區實際調整了相關政策，從5月19日起至7月31日，對合作旅行社組織的團隊游客按門票全價的4折執行，引導游客通過“黃帝陵在線服務平臺”，使用在線預約功能。 7月16日，四川峨眉山景區發布《關于調整景區接待限量迎接跨省團隊旅游的公告》，景區單日門票預約限量由30%調整為核定承載量的50％。自發布公告之日起至7月21日，峨眉山景區共接待團隊游客914人，團隊旅游穩步恢復。 全國跨省團隊游放開后，四川景區中遠程目標游客迎來大幅度增長。為此，四川省相關部門組織工作人員在各車站入口處測量游客體溫、查驗健康碼；要求各旅行社提前準備好團隊游客相關資料，并確認好每名參團游客健康狀況后報備；各景區按照相關防疫要求，對入園游客實行“一日一進一測一登記”、憑“綠碼”自助入園，游客可以通過景區官方購票平臺、合作平臺等實行實名制分時段預約購票，景區內部繼續做好日常消殺、衛生保潔和環境清理工作，為游客提供安全、溫馨、舒適、整潔的旅游環境，提升游客體驗。鼓勵經營企業采取掃碼支付等非接觸方式付款，要求星級酒店、旅游飯店餐廳實行分餐模式，提供公筷公勺，推廣文明用餐禮儀。 作為生態型景區，廣東連州地下河景區在近期迎來了客流高峰。景區負責人表示，為防止游客過度集中，景區已聯合湟川三峽景區實施客流分流措施，并嚴格按照國家相關規定接待游客，做好相關防控措施。 豐富旅游產品 海南天涯海角游覽區相關負責人介紹，景區除了在各大在線旅游平臺開展極具性價比的旅游促銷優惠活動外，還利用亞洲沙灘運動會舉辦的契機，打造亞沙公園，發力“旅游+體育”產業，并借助亞沙會開幕式場地優勢，聯合國內知名演藝企業打造一臺精彩絕倫的夢幻天涯大秀。同時，還嘗試從文創商品上發力，做強“旅游+文創”，目前已推出“天涯故事”系列飲用水，市場反響很不錯。 和天涯海角景區同屬于三亞旅文集團的大小洞天旅游區在近期推出了彩虹滑道項目，同時新增了幸福門等系列婚拍景觀產品。鹿回頭景區則利用新開通的盤山道吸引游客體驗。 “恢復跨省團隊游后，我們迅速與各組團社進行溝通，把近期升級的產品向他們做采購推薦，及時對接相關需求。同時，加大集團旗下三大景區與內河游、近海游產品的聯合銷售，陸續推出一站式、套餐化產品。” 三亞旅文集團董事長鄭聰輝表示，集團聚焦旅文主業，緊跟海南自由貿易港建設總體方案實施步伐，布局謀劃集團發展藍圖。旅游餐飲方面，聯合三亞排名前列的海鮮餐飲店成立了海鮮餐飲集團；旅游購物方面，成立了跨境電商產業園有限公司；旅游大交通方面，跟青島航空、上海真旅集團、海南七彩陽光等簽署了境內外航線合作。 今年上半年，陜西少華山景區主要客源來自陜西省內，跨省團隊游開放后，景區方面積極與其他省份旅行社溝通聯系，策劃相關接待方案，同時積極利用網絡媒體優勢，加強對外宣傳營銷，吸引游客，如利用官方微博、微信、抖音等各類平臺，推出圖文、短視頻等多種營銷內容，加強與游客溝通互動；積極開展線上打卡、員工抖音獎勵計劃、網紅直播等一系列活動，將線上營銷與線下活動緊密結合，增加游客轉化率的同時提升旅游體驗。 今年，為加快景區復蘇腳步，廣西德天瀑布景區增加了登高觀景、中越跨境購物街、奇妙·夜德天等新項目，延展了游客的旅游空間和區域，豐富了消費項目，有效拉長了游客的游玩時間，對提升二次消費產生積極作用。 為豐富游玩體驗、拉動旅游消費，南寧方特主題樂園近期推出了夜游歡樂專場，策劃了多種夜間活動，還結合自身東盟文化特色，在園區內設置夜市攤位，有效激活了夜間經濟。 7月17日，廣州長隆歡樂世界正式恢復開放。長隆集團副總裁兼廣州度假區總經理袁偉杰介紹，重新開啟的長隆歡樂世界進行了超級演藝、游樂設施以及餐飲配套服務三方面的創新升級，重點打造了六大主題區域、兩大演藝廣場和全新的花車及巡游線，還針對親子游市場推出了寶貝樂園、馬戲小鎮、曲奇工廠和時間城堡等新項目。“產品升級、打造安全安心的出游環境、針對目標群體做精準營銷，是當前文旅企業的共同課題。只有為游客提供安心又好玩的服務，才能不斷增強品牌的吸引力。”袁偉杰說。 瞄準暑期市場 德天瀑布景區相關負責人介紹，針對暑期市場，景區專門推出了暑期促銷及特惠活動，并將業務拓展到了周邊省份。同時，還針對周末2.5天“小長假”開發了相關短期游產品，進一步占領細分市場。 針對疫情讓許多人不能出境旅游的情況，作為國內首個以東盟文化為核心的主題樂園，南寧方特今年暑期推出了“不出國門也能一日玩遍東南亞”的主題游活動，成為不少游客的出游新選擇。此外，7月15日—8月31日，南寧方特還以宋干節（潑水節）為主體進行延展，以祈福圣隊、浴水狂歡等活動還原宋干節習俗文化，讓游客體驗到更濃厚的國際潑水節氛圍。 針對暑期市場，黃帝陵景區推出了一系列體驗活動。一是提供祭祀服務，讓廣大游客能夠通過祭祀活動激發崇祖愛國的情懷；二是針對全國青少年、黨政事業機關人員等群體，通過不同版本的講解服務，增強民族認同和文化自信；三是聯合黃陵國家森林公園，針對學生群體推出《魔法森林奇遇記》之“尋根中華始祖、復興民族大業”專題研學活動，讓學生們“寓教于學”，深入了解黃帝文化。 針對暑期市場，少華山景區舉辦了首屆納涼親水節活動，并通過網紅直播等方式，吸引游客參與互動。8月份，景區還將策劃少華山第四屆高山星空露營節，并圍繞親水、納涼、康養等主題，開展一系列主題活動。少華山景區相關負責人表示，景區將針對后續每一個重要節日、節點提前策劃，開展有特色、有創意、體驗感強的互動體驗活動，快速吸引人氣，帶動旅游消費，加速景區復蘇。 （來源：文旅之聲）

8月3日，三特索道（002159.SZ）發布公告稱，與凱撒旅業（000796.SZ）簽署戰略合作協議，將在旅游線路開發、高端產品打造、營銷推廣與銷售、會員流量導入、二次消費轉化等方面展開深入合作，以統一的資源整合優勢結成長期共同發展關系，提高市場競爭力。 資源端渠道段強強聯合 兩企業合作水到渠成 三特索道是一家在全國范圍內進行旅游綜合開發的民營上市公司，其主營業務包括索道及綜合性旅游資源開發、建設和運營。作為國內跨區域旅游投資標桿企業，三特索道在全國9個省市擁有近20個項目，其中貴州梵凈山項目、陜西華山項目、海南猴島項目、浙江千島湖項目均位于所在地區標志性景點，具備“強IP”、獨占性優勢。 凱撒旅業正以旅游業務為核心，著力打造覆蓋“游、購、娛、食、宿、行”六大要素的旅游全產業鏈布局，旗下凱撒旅游是中國領先的綜合旅游服務商，業務遍布全球152個國家和地區，覆蓋團隊游、定制游、自由行、商旅、差旅、會獎等多樣化旅游方式；專注“以文化發展旅游 讓旅游傳播文化”，致力于為消費者提供高品質的精神文化消費體驗。 本次戰略合作協議簽訂后，凱撒旅業將圍繞三特索道旗下海南南灣猴島、貴州梵凈山、克什克騰旗自駕休閑旅游區、武漢東湖海洋樂園、湖北保康九路寨、湖北南漳春秋寨、湖北崇陽浪口溫泉度假區等景區資源，進行“資源+渠道+營銷”的優勢整合，研發推出新海島度假、網紅打卡、戶外新玩法、芳華驛站等多種精品旅游線路。 同時，貼合雙方優勢，凱撒旅游還將于近日推出克什克騰旗草原文化、美食、攝影、自駕、戶外輕徒步等多款特色主題產品及旅游線路，其中，重點打造的湖北崇陽三特浪口溫泉度假區田園生活與溫泉養生、貴州梵凈山高端定制、海南呆呆島休閑海島度假等旅游精品，將為消費者帶來更加豐富多元化的出行選擇。 疫情影響漸弱，旅游上下游產業加速尋求融合 受疫情影響，今年旅游行業遭遇打擊。OTA、景區、酒店等細分業態的企業開啟“抱團取暖”模式，以開放姿態共度難關。 7月14日國家文旅部宣布恢復跨省游業務，國內旅游業迎來轉折點。在這一背景下，旅游業有望加速產業鏈縱深整合，三特索道坐擁上游資源端，需要強大的渠道和流量支撐，盡快恢復旗下景區活力并為日后擴張發展鉚足后勁；凱撒旅業旗下的凱撒旅游作為旅行社全產業鏈企業，此時也期望與上下游共同探索國內旅游發展的新樣態，助力行業盡快回暖復蘇。　對于本次雙方牽手，三特索道總裁王櫟櫟表示：“凱撒旅業在旅游生態鏈布局方面具有獨特優勢和多年成功經驗，希望雙方攜手，能充分挖掘三特索道旗下各景區的地域文化，壯大文旅產業，做優旅游環境，建設高品質景區。” 凱撒旅游首席執行官金鷹則表示：“此次戰略合作協議的簽訂，是實現凱撒旅業和景區協同發展的進一步探討和實踐，希望雙方盡快實現實際業務落地運營與市場拓展，共同助力疫后行業恢復、提振消費者信心。”

瘋麥云智慧景區票務系統是由武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司自主研發的基于互聯網和移動互聯網技術的景區綜合運營管理解決方案，幫助景區進行票務管理、分銷管理、消費管理、運營統計分析，并提供營銷以及娛樂應用平臺。 ? 隨著我國經濟的不斷發展，人們的生活水平也在不斷提高，旅游已經成為人們工作之外放松身心的最好方式。在這個科技日新月異的年代，傳統景區的運營模式與游覽體驗已經跟不上人們的需求，智慧旅游已經成為景區發展的必然趨勢。 ? 傳統景區運營模式固定、渠道單一，熱門景點一到節假日售票點壓力驟增，游客入園速度緩慢，入口處很容易造成擁堵；景區管理成本高居不下，人力成本消耗過大，管理效率低下；景區票務分銷渠道混亂，沒有平臺進行統一管理，一方面影響到景區的收益，另一方面也降低了游客的出游體驗。 ? 瘋麥云系統部署便捷，僅需一小時即可完成線上部署；其次，助力營銷的提升，通過對景區流量的交叉營銷、運營數據的分析來幫助管理團隊做決策；第三，瘋麥云系統保持高效的功能迭代更新，讓景區隨時享受到最先進的技術與緊跟市場發展需求的功能，為景區運營節省成本。 ? 傳統景區的改革勢在必行，新的技術與服務將為景區增添發展新動力，全國中小景區數不勝數，唯有增加景區自身的競爭力，提升景區的管理水平，優化游客的游玩體驗，才能在行業內留有一席之地。

近日，最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯合發布《關于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關問題的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》就建立健全多元化解和聯動機制，依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛作出規定。 最高人民法院 司法部 文化和旅游部關于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關問題的通知法〔2020〕182號各省、自治區、直轄市高級人民法院、司法廳（局）、文化和旅游廳（局），解放軍軍事法院，新疆維吾爾自治區高級人民法院生產建設兵團分院、新疆生產建設兵團司法局、新疆生產建設兵團文化體育廣電和旅游局：　　為貫徹落實黨中央關于統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作部署，扎實做好“六穩”工作，落實“六保”任務，依法妥善化解涉疫情旅游合同糾紛，切實保障在常態化疫情防控中加快推進生產生活秩序全面恢復，抓緊解決復工復產面臨的困難和問題，力爭把疫情造成的損失降到最低限度，保障人民群眾生命安全和身體健康，現將有關事項通知如下。　　一、處理涉疫情旅游合同糾紛的基本要求1.增強大局意識。旅游業是國民經濟的重要支柱產業，推動旅游業平穩健康發展，對于促進經濟平穩增長、持續改善民生具有重大意義。新冠肺炎疫情給旅游行業造成巨大沖擊，由此導致旅游合同糾紛數量激增。文化和旅游部門、司法行政部門、人民法院要充分認識妥善處理旅游合同糾紛的重要意義，增強責任意識，發揮好行政機關與審判機關化解糾紛的職能作用，協同處理涉疫情旅游合同糾紛，為促進旅游業與經濟社會持續發展、維護社會穩定提供服務和保障。　　2.妥善化解糾紛。文化和旅游部門、司法行政部門、人民法院應當始終以法律為準繩，客觀、全面、公平認定疫情在具體案件中對旅游經營者、旅游者造成的影響，在明確法律關系性質和合同雙方爭議焦點的基礎上，平衡各方利益，兼顧旅游者權益保護與文化旅游產業發展，積極、正面引導旅游經營者和旅游者協商和解、互諒互讓、共擔風險、共渡難關，妥善化解糾紛，爭取讓絕大多數涉疫情旅游合同糾紛以非訴訟方式解決，維護良好的旅游市場秩序。　　二、建立健全多元化解和聯動機制　　3.建立旅游合同糾紛多元化解機制。文化和旅游部門、司法行政部門、人民法院應當充分發揮矛盾糾紛多元化解機制作用，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，強化訴源治理、綜合治理，形成人民調解、行政調解、司法調解優勢互補、對接順暢的調解聯動工作機制。文化和旅游部門、人民調解組織應當充分發揮調解職能作用，及時組織調解。司法行政部門應當組織律師積極參與旅游合同糾紛調解，充分發揮律師調解專業優勢。當事人起訴的，人民法院可以征得當事人同意后，通過人民法院調解平臺，委派或者委托特邀調解組織、特邀調解員進行調解。對調解不成的簡易案件，人民法院應當速裁快審，努力做到能調則調，當判則判，及時定分止爭。　　4.暢通矛盾糾紛化解的協作對接渠道。文化和旅游部門、司法行政部門、人民法院應當發揮主觀能動性，在兼顧法、理、情的基礎上主動服務、創新服務。各部門、各單位之間主動加強溝通協調，共享信息，相互支持配合，形成工作合力。文化和旅游部門、司法行政部門對投訴、調解中反映出的新問題應及時與人民法院溝通。人民法院與當地文化和旅游部門、司法行政部門共同研判糾紛化解思路，確保糾紛處理的社會效果和法律效果統一。　　5.充分發揮非訴訟糾紛化解機制作用。文化和旅游部門指導旅游經營者通過網絡、電話、面談等多種溝通方式加速涉疫情旅游合同糾紛的處理，簡化流程、縮短時間；指導旅游經營者對員工進行培訓，有效提升處理投訴人員業務水平，做好解釋和安撫工作；做好涉疫情旅游合同糾紛的投訴處理工作，引導投訴人與被投訴人達成和解。人民調解組織可引導當事人選擇人民調解調處矛盾糾紛并安排業務精通的調解員進行調解；律師調解工作室（中心）接到人民法院委派、委托調解或者接到當事人調解申請后，積極組織具有相應專業特長的律師調解員進行調解。當事人達成調解協議后，能夠即時履行的即時履行，不能即時履行的明確履行時間，并引導當事人對調解協議申請司法確認。人民法院通過司法審查、司法確認等方式為非訴糾紛解決提供支持。　　6.提供便捷高效的訴訟服務。人民法院開辟旅游合同糾紛訴訟綠色通道。有條件的地方可以充分發揮“旅游巡回法庭”在基層一線的作用，及時調處旅游合同糾紛。充分運用在線訴訟平臺，開展線上調解、線上審判活動，切實將“智慧法院”用于解決群眾實際困難。充分發揮小額速裁程序優勢，通過快捷高效的法律服務，實現涉疫情旅游合同案件的快立、快審、快結。　　三、依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛　　7.嚴格執行法律政策。依據民法總則、合同法、旅游法，最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定、關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（一），以及文化和旅游部辦公廳印發的關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知等相關法律、司法解釋、政策，妥善處理涉疫情旅游合同的解除、費用負擔等糾紛。　　8.積極引導變更旅游合同。結合糾紛產生的實際情況，準確把握疫情或者疫情防控措施與旅游合同不能履行之間的因果關系，積極引導當事人在合理范圍內調整合同中約定的權利義務關系，包括延期履行合同、替換為其他旅游產品，或者將旅游合同中的權利義務轉讓給第三人等合同變更和轉讓行為，助力旅游企業復工復產。旅游經營者與旅游者均同意變更旅游合同的，除雙方對旅游費用分擔協商一致的以外，因合同變更增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還給旅游者。　　9.慎重解除旅游合同。疫情或者疫情防控措施直接導致合同不能履行的，旅游經營者、旅游者應盡可能協商變更旅游合同。旅游經營者、旅游者未就旅游合同變更達成一致且請求解除旅游合同的，請求解除旅游合同的一方當事人應當舉證證明疫情或者疫情防控措施對其履行合同造成的障礙，并已在合同約定的或合理的期間內通知合同相對人。旅游合同對解除條件另有約定的遵循合同約定。　　10.妥善處理合同解除后的費用退還。因疫情或者疫情防控措施導致旅游合同解除的，旅游經營者與旅游者應就旅游費用的退還進行協商。若雙方不能協商一致，旅游經營者應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。旅游經營者應協調地接社和履行輔助人退費，并提供其已支付相關費用且不能退回的證據，盡力減少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的損失。旅游經營者主張旅游者承擔其他經營成本或者經營利潤的，不予支持。旅游經營者應及時安排退費，因客觀原因導致不能及時退費的，應當及時向旅游者作出說明并出具退款期限書面承諾。　　11.妥善處理安全措施和安置費用的負擔。因疫情影響旅游者人身安全，旅游經營者應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅游經營者與旅游者分擔。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滯留的，旅游經營者應當采取相應的合理安置措施，因此增加的食宿費用由旅游者承擔，增加的返程費用由旅游經營者與旅游者分擔。　　12.妥善認定減損和通知義務。旅游經營者、履行輔助人與旅游者均應當采取措施減輕疫情或疫情防控措施對合同當事人造成的損失，為防止擴大損失而支出的合理費用，可依公平原則予以分擔。旅游經營者和旅游者應將受疫情或者疫情防控措施影響不能履行合同的情況及時通知對方，以減輕對方的損失。旅游經營者或旅游者未履行或未及時履行減損和通知義務的，應承擔相應責任。　　四、做好法律政策宣傳工作　　13.主動宣傳法律、政策和典型案例。文化和旅游部門、司法行政部門、人民法院應當加大對涉疫情法律法規、政策文件等的解釋和宣傳力度，通過報紙、電視臺、電臺及各類新媒體解答涉疫情旅游合同糾紛熱點問題，增強民眾依法處理糾紛的自覺性，倡導旅游者理性維權。不斷總結經驗，宣傳典型案例，提升涉疫情旅游合同矛盾糾紛多元化解機制在全社會的影響力和公信力。　　14.共同維護社會穩定。涉疫情旅游合同糾紛牽涉面廣、群體效應強，文化和旅游部門、司法行政部門、人民法院應密切關注各類媒體報道及投訴過程中的特殊情況，預防發生負面輿情和群體性事件，努力為統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作提供更加有力的服務和保障。　　最高人民法院 司法部 文化和旅游部2020年7月13日

當前，很多地區圍繞景區門票做文章，意在迅速聚集人氣，也是各地搶抓暑期旅游黃金期的短期營銷手段，對于重啟旅游市場具有積極意義。專家表示，降價策略是否有效，關鍵還要看游客是否買賬。 跨省團體旅游恢復之后，沉寂多時的旅游市場再次緩慢復蘇。各地為了招攬游客，更是紛紛放出大招。 比如，陜西西安宣布，從8月1日開始，大唐芙蓉園、樓觀臺生態文化旅游度假區等景區免費開放，西安市80%以上各級各類國有博物館、行業博物館、非國有博物館面向公眾免費開放，鐘鼓樓逐步延長開放時間。云南省也印發通知，稱旅游團隊通過“一部手機管旅游”平臺預約，可享受全省景區有關優惠。再比如，山東泰山、三孔、天下第一泉等81家國有景區從8月1日起至年底，將大幅降低門票價格，除法定節假日外，9家5A級景區在原政府定價的門票價格基礎上，全部執行不低于5折的票價優惠…… 這一波免票、降價操作，迅速吸引了消費者關注，不少人產生了出門轉轉的想法。“這次各地推出優惠政策景點，很多都是‘網紅地’，免票或大幅降低門票很有吸引力。如果請到年假，我想趕緊把行程安排上。”北京旅游達人王鑫這樣說。 中國旅游研究院韓元軍博士表示：“當前，很多地區圍繞景區門票做文章，意在迅速聚集人氣，也是各地搶抓暑期旅游黃金期的短期營銷手段，對于各地重啟旅游市場具有積極意義。”游客能從中得到實實在在的好處，也有利于旅游產業發展和企業生存。針對各地景區紛紛降價可能產生惡意競爭的疑慮，韓元軍表示，由減免門票導致長期價格惡性競爭的局面不會出現。 疫情之下，旅游市場經歷了嚴峻考驗。隨著疫情逐漸穩定，旅游市場正在按下重啟鍵。數據顯示，在恢復跨省團隊旅游消息發布后，攜程平臺度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升，國內跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%。另有調查顯示，88%的用戶今年有跨省旅游打算。 北京一家旅行社銷售人員張帥表示，近來，咨詢旅游產品的消費者明顯增加，特別是一些避暑類品種。種種跡象表明，積蓄了一段時間的旅游需求正待進一步釋放。 從供給方看，不論是地方、景區，還是企業都想在市場中搶占先機，加速旅游產業復工，市場競爭也勢必更加激烈。專家表示，不論是景區減免門票還是各地在線上線下舉行的各種營銷活動，無非是想吸引游客。 韓元軍表示，當前景區減免門票的做法可以看作是聚集人氣的營銷手段，但是從旅游產業發展規律看，告別“門票經濟”，在旅游綜合消費上發力應該是發展趨勢。疫情之下旅游市場競爭更加激烈，或將進一步加快旅游景區轉型升級。“各地應該從提升綜合服務質量和服務增值上發力，不能僅是關注價格競爭。要想在市場重啟后取得先機，需要在完善疫情防控工作基礎上，創新旅游營銷方式，轉變管理理念，從發展產業、業態創新等方面提升。” 專家分析，經過這次疫情，旅游市場會淘汰掉一部分想賺快錢、服務質量低的主體，留下一批相對有發展潛力，智慧建設成熟的企業，這對旅游業長期發展是一次有益調整。也是對智慧景區的利好情形。

經營生活方式社區的小紅書最近在旅游行業的“出鏡率”很高，但用“小紅書要進軍旅游業”來形容他近期在旅游行業的頻繁動作并不恰當。因為“旅游出行”這個品類已經在小紅書上線多年，目前是僅次于“美妝”的第二大品類，也是增速最快的品類。雖然小紅書官方此前沒有在旅游領域明確發聲，但社區內部早已聚集了很多旅游內容。因此，對于小紅書的這波攻勢，更確切的理解是其已開始發力深耕旅游行業了。 “借力”深入民宿市場 7月10日，小紅書聯合小豬短租（以下簡稱“小豬”）宣布雙方達成戰略合作。據悉，小豬已打通小紅書民宿預訂入口，開通直連功能，并預計將為小紅書帶來超過2000家優質品牌民宿。此外，小豬還會為入駐小紅書的品牌民宿提供包括管理系統、內容運營、直播帶貨等全方位服務。 記者注意到，在此之前，另外兩家民宿預訂平臺——途家和愛彼迎也已在小紅書注冊了企業賬號，途家的粉絲數量更是達到了32．1萬，途家和愛彼迎企業賬號的首頁也都設置了跳轉預訂功能。 小豬方面告訴中國旅游報記者，小豬與小紅書的合作不只是入駐平臺官方號、對接平臺房源，還包括品牌民宿代運營服務以及品牌民宿套餐產品預訂打通等，這些是其他已入住的民宿平臺不曾做的。 當然，這已不是小紅書今年第一次“借力”在民宿行業發力了。4月，小紅書已和民宿公寓管理系統“訂單來了”達成合作，并開通民宿直接預訂功能。 在新冠肺炎疫情沖擊下，艱難生存的民宿行業為何如此吸引小紅書？以下的兩組數據也許能說明問題。據相關統計，2019年，精品民宿行業的用戶構成中，30歲以下的消費者占比達30％，較上年同比提升了31．8％。民宿用戶群體年輕化的趨勢非常明顯。而小紅書目前月活量（1個月內登錄的用戶數）過億，超過70％的用戶為90后，2019年僅民宿相關的“筆記”就超過46萬條。小紅書的主體用戶對民宿很感興趣，民宿又是詮釋美好生活方式的一個重要載體，所以深耕民宿行業是順勢而為的事。 此外，疫情之下，業務驟降的民宿企業亟須更多的大流量平臺帶來訂單轉化，先前也有民宿通過小紅書孵化內容和品牌的成功案例。與民宿業者“一拍即合”也讓小紅書在這個時候更容易深耕民宿行業。 從小紅書官方提供的數據來看，這次嘗試的效果不錯。小紅書平臺6月份民宿預訂GMV（線上平臺的成交金額）環比增長超過了300％。 鏈接OTA意欲何為 小紅書當然不止發力民宿行業。相關數據顯示，盡管跨省團隊旅游已經開放，但是周邊游的熱度依然不減。據悉，小紅書今年啟動了“Red City城市計劃”項目，通過推介小紅書網紅打卡點、培養旅游達人、邀請小紅書網友采風等形式，對合作城市的文旅資源進行全方位推廣，目前已與臺州市和湖州市展開了合作。 此外，在端午節前，小紅書在上海、廣州、西安、成都等地展開“種草周邊游”直播活動，直播總時長超過1500分鐘，評論互動超20萬條。 雖然小紅書沒有高調官宣，但中國旅游報記者發現，連故宮的門票都能在小紅書預訂了。當業界還在猜測跨界旅游業的小紅書會不會與OTA產生競爭的時候，小紅書在去年就和OTA實現了“鏈接”。因為有OTA的入駐，現在通過小紅書就可以訂景區門票、酒店了。一鍵跳轉接入OTA小程序的操作，讓小紅書在旅游領域也實現了從“種草”到“拔草”的閉環。 目前來看，小紅書并沒有在旅游板塊自己做電商的打算。“小紅書一直都在做內容，目前沒有考慮做OTA”是小紅書方面給中國旅游報記者的明確回復。 此外，記者了解到，目前在與在線旅游預訂平臺的合作中，對于從小紅書導流到這些平臺的產品購買訂單，小紅書方面是不收取傭金的。也就是說，小紅書現在還處于純粹給在線旅游預訂平臺“送流量”的階段。 對此，有業者向中國旅游報記者分析道，也許這點傭金對于以收取品牌宣傳費為核心盈利方式的小紅書來說，不是目前最想要的。很明顯，現在小紅書與這些在線旅游預訂平臺合作的目的之一是想借助這些平臺的影響力把“量”做起來，通過引流更多旅游商家的入駐，帶動更大的用戶“筆記”量、瀏覽量和評論量。這樣一來，小紅書在這個圈里也就更有影響力和話語權。當然，畢竟“社區＋電商”也是小紅書在做的，所以，未來小紅書在旅游領域會怎么玩還有一定的想象空間。 真的捅了“馬蜂窩”嗎 有人說，“小紅書可能捅了‘馬蜂窩’”，這話一出便引發了業內熱議。的確，同樣都自帶強大“種草”功能，小紅書深耕旅游業后，很難不讓人把同樣做游記、攻略社區的馬蜂窩甚至是窮游拿出來做比較。 在行前決策階段，通過馬蜂窩或窮游的一篇長長的游記或攻略把自己整個行程安排得明明白白，甚至進行一站式產品購買，也曾經是一大批年輕人喜歡做的事。但隨著抖音、小紅書等短內容平臺的出現，將信息碎片化、可視化后，啟發用戶旅游靈感的可能是抖音上的一個短視頻，也可能是小紅書上的一篇“筆記”。如今，不僅是90后，就連70后、80后也已開始習慣參考短內容平臺上的信息做出行決策。盡管這兩年馬蜂窩等傳統旅游長內容平臺也在發力短內容，但相比之下，小紅書已經有7年的經驗，擁有大量“重度”用戶，并在運作網紅效應變身“種草神器”方面更加得心應手。 一家旅游企業的市場部負責人告訴中國旅游報記者，在合作投放時，他們會選擇和小紅書，也會選擇和馬蜂窩。在他看來，每個平臺都有自己的優勢和劣勢，由于產品應用場景不同，各平臺可以實現的效果也不同，所以企業會從不同的側重點出發，分別和這些平臺合作，以求更大更好的效果。 “不可否認的是小紅書可謂是‘出圈’到旅游行業掀起風浪的‘鯰魚’。現在就要在小紅書與馬蜂窩可能產生的競爭中分出勝負，還不太可能。畢竟馬蜂窩和小紅書的用戶存在差異，而且小紅書也不斷強調自身并非是一個出行社區，而是生活方式社區。另外，從‘種草’到‘拔草’這一商業閉環所產生的流量變現來看，雖然馬蜂窩未達到最好的效果，但是，至少它從2015年就開始直接對接供應商。做線上旅游產品交易的馬蜂窩，是有自己的‘旅游生意’和忠實用戶的。”一位研究旅游在線企業發展的業者對中國旅游報記者說。 也有業者提醒，盡管有數據表明，旅游決策鏈路正在發生變化，從需求先行轉變為種草先行引發需求，但是，旅游產品不同于快銷品，低頻次消費決定了品牌成長過程漫長，而且作為典型的線下體驗經濟，商家從讓用戶“種草”到幫用戶“拔草”需要大量的沉淀和積累，不是一朝一夕就能夠實現的。如何為旅游企業提供更好的生態環境，讓真實、優質、實用的內容得到用戶認可和關注，是小紅書需要認真考慮的。 對于未來，小紅書方面表示，希望用持續不斷的旅游內容生產力助力旅游企業甚至是OTA更好地連接用戶。這一想法能否真正實現有待時間的檢驗。但無論怎樣，期待擁有眾多年輕流量、擅長生活方式社區運營的小紅書的深度介入，能為旅游行業帶來新的思路。 （來源：中國旅游報）

■ 公司：三特索道（002159，SZ） ■ 市值：16.2億元 ■ 核心競爭力：跨區域開發、經營、管理能力；對原生態獨占性資源的控制能力與外延擴張能力；專業人才優勢；具有品牌影響力。 ■ 機構眼中的公司：致力于打造“索道+景區+住宿和商業配套”為核心產品的的休閑度假旅游目的地；逐步開展“旅游+研學”、“旅游+體育”、“旅游+康養”等產業協同嘗試；公司為民企景區龍頭，資源儲備豐富。 今年一季度，公司營業收入同比銳減72.52%，虧損擴大至7842.33萬元。2020年上半年，預計虧損擴大到1億元至1.2億元。 在新冠肺炎的巨大沖擊下，文旅行業經歷了一場生死大考，景區封閉、游客減少、退票安排、安全保障……困難和壓力洶涌而至，從事旅游資源綜合開發的三特索道也不例外。 然而，在與《專訪董事長·第三季》欄目記者交流時，三特索道董事長張泉展現出了完全不同的一面——從容、樂觀，對未來的發展充滿憧憬和信心。 與眾多資本選擇撤出文旅行業形成鮮明對比的是，三特索道在張泉的帶領下，積極尋找可能的并購標的。 這是基于怎樣的戰略思考？什么樣的標的值得并購、何種項目會符合客戶的新需求？另外，隨著疫情防控常態化，武漢區域項目的恢復情況又是如何？針對疫后文旅行業發展的熱點問題，文旅行業“老兵”張泉給出了他的思考。 談戰略：全國化布局業內獨創 2020年上半年結束，曾是疫情“暴風眼”的武漢也在加速復蘇。 一個夏日午后，記者在三特索道總部見到了新一任董事長張泉。 △三特索道董事長張泉接受記者采訪? 現年52歲的張泉擁有二十多年的旅游項目運營經驗。最近5年，張泉擔任著三特索道公司景區管理中心總經理；子公司梵凈山旅業公司、太平河公司、武陵智慧旅游公司、千島湖旅業公司、克旗青山索道公司、南漳古山寨公司董事長；華山賓館、保康九路寨公司董事。在出任董事長之前，張泉還曾任公司副總裁、首席運營官、總裁等職務。 多年來在旅游領域深耕，令張泉對全國的旅游資源如數家珍。在得知《每日經濟新聞》記者老家位于江西九江時，他便開始用九江方言與記者交流，顯得十分親切，并表示對“躍上蔥蘢四百旋”的廬山印象非常深刻。 正如張泉的工作經歷顯示的那樣，三特索道雖身處湖北，卻是一家全國性的文旅行業上市公司。經過30年的努力探索擴張，公司目前掌握的旅游項目資源主要分布在陜西、貴州、海南、湖北、江西、浙江等9個省，產品模塊包括景區交通接駁體系、景區綜合運營體系、主題公園和特色營地住宿產品體系。 △三特索道部分旅游資源 圖片來源：公司官網截圖 當前，三特索道運營的索道項目包括陜西華山三特索道、貴州梵凈山索道、浙江千島湖梅峰索道及黃山尖索道、海南猴島跨海索道、江西廬山三疊泉纜車等。景區項目則有貴州銅仁梵凈山旅游區、海南陵水南灣猴島生態旅游區、湖北崇陽浪口溫泉旅游區等。 對于全國各地布局的戰略，張泉很是驕傲，他表示，在國內橫跨多個區域運行文旅產品的旅游公司，業內獨有三特索道一家，未來將繼續把頭部公司的價值發揮好。 談發展：四大標準選擇并購標的 2020年的春天，因為疫情，不少文旅行業產業鏈上的公司受到嚴重沖擊，部分公司“山窮水盡”，無奈破產。 而早在2018年~2019年期間，在國家監管政策及行業供給過剩的影響下，眾多資本就選擇退出該行業，部分企業出現融資難問題。 身處文旅產業“重災區”，三特索道一方面處置營收欠佳的資產，另一方面，收購及新建新項目，部分甚至是重資產景區項目。 張泉介紹稱：“公司有專門的一個并購團隊，并購已經成為了公司常態化的業務。目前手上大大小小的項目加起來有七八個，基本覆蓋行業內的各種業態。在疫情期間，仍在做著項目的盡調研究。未來到了真正做決定的時候，會向市場做詳細的報告。” 對于未來旅游行業的整合并購，張泉也有意參與，并且在選擇并購標的方面有一套自己的見解。 第一，當然是希望標的業績優良，能夠立馬提升上市公司的業績。 第二，也許暫時沒有好的業績，但通過上市公司的加持，包括輸入運營和管理，能夠展現出很好的成長性。即標的具有成長潛力，我們也愿意去關注。 第三，標的有特別的商業模式，跟公司當前的產品有很強的互補性，能豐富全公司的產品內容，也是一個選擇的標準。 第四，除了商業模式和核心技術，標的本身通過創新迭代，形成的商業模式具有可復制性，我們也愿意去談并購。 項目的選擇與行業大勢緊密關聯，看準周期和大勢也是投資成功的關鍵所在。非典時期的經驗表明，疫情后，文旅消費出現了一個報復性反彈，提前埋伏的資本也賺得盤滿缽滿。 那么本次疫情過后，文旅行業是否也會迎來觸底反彈？市場又將會有哪些新機遇？ 張泉認為：“不能簡單地將現在的情況同非典那個階段進行類比，非典所處的階段，（旅游）經濟是在飛速發展階段。” 張泉進一步解釋稱，非典所處階段，包括攜程、同程這樣的線上公司快速發展，但當下文旅行業本質上是一種存量競爭，很難再找到一個完全藍海的產品。與非典時期形成鮮明反差的是，這次疫情中，過于依賴流量的渠道端企業處境非常艱難。 談推廣：KOL營銷是經濟有效的方式 作為無法“線上轉移”的第三產業，無法“快遞到家”的國民消費，靠天吃飯、靠人生存，疫情期間，文旅行業被迫按下暫停鍵。 而隨著疫情的陰霾散去，重新恢復元氣成為文旅公司當前的重要工作。 受直播帶貨的啟發，部分公司將網紅直播經濟模式引入文旅產業，攜程、飛豬、馬蜂窩等旅游在線平臺均推出“旅游直播”頻道，爭相“跑馬圈地”。攜程董事長梁建章甚至親自上陣，爭奪流量。（詳情可閱讀今日每經頭條另一篇專訪稿件） 通過三特索道高管的微信朋友圈，記者發現，上市公司同樣在嘗試通過直播帶貨渠道推廣旅游資源。張泉告訴《每日經濟新聞》記者：“雖然疫情期間項目無法開業經營，但是營銷推廣體系的建設并未停止。目前，我們把所有營銷工作都放在了線上，在全國性的媒體上做了大大小小20多場直播。” 為什么三特索道也選擇涉足直播渠道呢？張泉進行了一番分析。 相較于傳統營銷渠道，直播其實是一種經濟有效的推廣方式，它的成本不會太高。好的平臺、有趣的內容、強有力的立體推送模式，自然會有帶貨效應。 從數據上來看，我們5.5億人次的瀏覽量，其中有4億人次是KOL帶來的，這說明選擇合適的流量自媒體，能使得營銷推廣變得更精準。 必須指出的是，當前，部分網紅帶貨存在著泡沫化嚴重的問題，瀏覽量上去了，卻未能取得理想的轉化率。對此，張泉表示：“公司在這塊已經做了很多年，早就把整個銷售放到線上去了，KOL也有自己的經驗及資源儲備。文旅行業KOL有它獨特的屬性，它并不是高頻消費，也并不定要找旅游發燒友，關鍵是要看它和用戶的聯動。不同項目的KOL也不一樣，比如，東湖海洋世界項目和海南猴島項目就需要不同類型。” △疫情期間，公司旗下各項目借助不同平臺開展云旅游 圖片來源：三特旅游公眾號截圖 據記者從上市公司其他高管處了解到的消息，公司正在構思將過往營銷渠道重新做整合梳理，在總部整合出一個更強大的推廣矩陣。 張泉說，董事會換屆后，公司的經營團隊更加趨于年輕化，現在公司高管有一大半是80后。“我覺得文旅行業的未來屬于年輕人，他們更敢出位、更敢出圈，也更能開發出獲得客戶青睞的產品。” “事實上，在2018年至2019年期間，上市公司已經確定了一個創新轉型的策略，經營層面就是狠抓營銷、狠抓管理。文旅行業最后拼的是什么？拼運營、拼流量、拼IP，直播也是手段之一。” 談未來：應積極關注疫情后的新需求 從過往的經營數據來看，盡管三特索道在行業內持續深耕，但盈利能力并不理想，連續多年扣非凈利潤為負，直到2018年、2019年扣非凈利潤才扭虧為盈。 但沒想到，來勢兇猛的新冠肺炎疫情又給了公司重重一擊。業績預告顯示，2020年上半年，公司預計虧損1億元~1.2億元。 △圖片來源：公司公告截圖 對于業績下挫，張泉回應稱：“企業經營發展不是很快、市值不高，我們也很著急，所以在疫情期間，我們也是想著如何在疫后盡快恢復，提升企業經營效益，給投資者更好的回報。” 那么，后疫情時代的文旅行業，又有哪些機會呢？ 張泉給出了自己的見解，疫情給消費者的消費習慣帶來了改變，也催生出了新的需求。如疫情后的親子出游、短途自駕回升較為顯著，健康、綠色、安全成為消費者選擇旅游產品的重要標準。此外，純線上的消費場景也被游客青睞，包括事前決策、現場消費，消費結算、售后CRM（客戶關系管理）等。 記者注意到，2019年下半年，三特索道以2.8億元的價格收購卡沃旅游和花馬紅旅游合計持有的武漢龍巢東湖海洋公園有限公司80%股權，主要經營“武漢東湖海洋世界”游樂項目，經營范圍包括水族展示、觀賞及水產品養殖；對野生動物及鳥類的馴養繁殖、展覽、表演等。而該項目正好符合張泉提到的親子消費、短途自駕等消費需求新趨勢。 △“五一”假期，武漢東湖海洋樂園飛鳥世界迎客 圖片來源：三特旅游公眾號截圖 根據“武漢東湖海洋世界”對外的消息，游樂項目于5月中旬正式對外重新開放。社交媒體顯示，在壓抑了數月之后，眾多家長選擇在節假日帶著小孩前往游玩。張泉指出：“雖說武漢的海洋世界項目是復工最晚的，但是營收恢復快于整個公司的平均速度，這正是前文所提到新需求。即便是過往疫情這么嚴重的地區，首先復蘇的還是交通便捷的親子產品。” 三特索道曾對外披露稱，“武漢東湖海洋世界”項目對經營主題公園類旅游項目的“試水”，具有“破局、立新”的戰略意義，同時謀求新老產品的復合，以產生品牌疊加效應。目前，從社交媒體的動態來看，東湖海洋公園所運營的東湖海洋世界儼然成為了武漢本地居民親子游玩的熱門去處。 值得關注的是，海洋性主題公園近年來進入了快速發展階段，如港股上市的海昌海洋公園已在上海、三亞、大連、青島、成都、天津、武漢、重慶以及煙臺經營了十座各具特色、精彩紛呈的綜合主題公園，每年游客接待量超2000萬人次。 三特索道未來是否會繼續布局此類項目？張泉表示：“公司是一個跨區域性的旅游項目運營公司，永遠不會放棄尋找好的旅游資產，也不一定是傳統的生態景區項目，只要評測下來收益比較好，都會進行考慮。” 記者手記丨張泉，走遍千山萬水的文旅行業老兵 從具體項目的負責人，到集團層面的首席運營官、總裁等職位，再到如今三特索道董事長，張泉在文旅行業沉浸了逾20年。 在采訪開始時，張泉便感慨自己的行業經歷，憑借自己對文旅產業的“深厚功底”，將行業態勢細細道來。在得知記者老家在江西后，他立馬提到廬山的“躍上蔥蘢四百旋”。因為曾長時間任職廬山索道公司，張泉還會講少許九江方言。公開履歷顯示，他還曾任梵凈山旅業公司、太平河公司、武陵智慧旅游公司、千島湖旅業公司、克旗青山索道公司、南漳古山寨公司等的董事長。 雖年逾50歲，張泉仍然非常有活力，從武漢東湖海洋樂園的復蘇進度，再到全集團的恢復情況，他以不同類型項目的現狀，向記者滔滔不絕地講述對文旅行業未來發展的見解。 其實，他也理解全體股東的期盼，希望能盡快提升經營效益，給投資者更好的回報。 這位沉浸文旅行業逾20年的文旅行業老兵，能將三特索道從疫情的陰影里帶出來嗎？我們共同期待。