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南灣猴島生態(tài)景區(qū)位于中國海南省陵水縣南約14公里的南灣半島，三面環(huán)海，是我國也是世界上唯一的島嶼型獼猴自然保護(hù)區(qū)。島上有熱帶植物近400種，動(dòng)物近百種，原始的自然環(huán)境和2500多只國家二類保護(hù)動(dòng)物獼猴，因此人們稱之為“猴島”。
猴島年游客量一直穩(wěn)定在100多萬人次以上，于2016年10月啟動(dòng)智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，我司項(xiàng)目經(jīng)理及工程師通過前期多次走訪調(diào)研景區(qū)，溝通景區(qū)需求，制定了相應(yīng)的解決方案。
年客流量達(dá)100萬的南灣猴島生態(tài)景區(qū)，旺季時(shí)單日最高客流可達(dá)1.5萬，游客的暴增曾對(duì)景區(qū)運(yùn)營產(chǎn)生了巨大壓力。“如何在人流量巨大的條件下，保障每一位游客的旅行體驗(yàn)？”曾是困擾不少景區(qū)運(yùn)營人員的難題。
因此，南灣猴島在進(jìn)行智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，最為關(guān)注的一點(diǎn)就是優(yōu)化猴島游客的游玩體驗(yàn)，讓游客從來到猴島的那一刻起，感受智慧景區(qū)的便利。
過去，游客如果在旺季來到猴島，必須要在門口排著一條長(zhǎng)隊(duì)、等待入園，漫長(zhǎng)的等待時(shí)間對(duì)于游客而言無疑會(huì)損害游玩的興致，甚至可能會(huì)影響游客的二次消費(fèi)。
如今游客來到猴島，能夠從從移動(dòng)端下單，在景區(qū)門口隨訂隨玩、掃碼購門票，并且憑二維碼、指紋、身份證等多種方式快速入園，避免了景區(qū)入口通道擁堵，為游客帶來了更好的購票體驗(yàn)。
△ 工作人員票房售票
△ 游客掃碼微信購票
在游客購票入園后，更能享受景區(qū)內(nèi)全覆蓋、無死角的免費(fèi)WiFi。事實(shí)上，在2016年前全國范圍內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋的景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)達(dá)到2G以上的景區(qū)少之又少。
今年3月發(fā)布的《“十三五”全國旅游公共服務(wù)規(guī)劃》中，明確提出我國到2020年將努力實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上景區(qū)免費(fèi)WiFi全覆蓋，由此可見海南猴島智慧景區(qū)的發(fā)展極具前瞻性。
南灣猴島的智慧景區(qū)建設(shè)從游客的角度出發(fā)，利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，景區(qū)游客從獲取景點(diǎn)信息、支付景區(qū)門票到享受景區(qū)服務(wù)的整個(gè)過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。
在優(yōu)化游客游玩體驗(yàn)的同時(shí)，猴島智慧景區(qū)建設(shè)也為景區(qū)運(yùn)營人員帶來了便利。
過去猴島采用傳統(tǒng)的手撕紙質(zhì)票及副券的售驗(yàn)票方式，導(dǎo)致景區(qū)人員工作量巨大——手撕票需每天蓋章、操作繁瑣；由于票種較多、驗(yàn)票時(shí)需仔細(xì)辨認(rèn)；副券要進(jìn)行收集和分類，計(jì)算冗繁。
△手機(jī)掃碼驗(yàn)證入園
△游客有序驗(yàn)證過閘機(jī)
更嚴(yán)峻的是，傳統(tǒng)的收款和記賬方式存在隱患。過去猴島門票銷售以現(xiàn)金支付為主，采用手工記賬，但是在猴島景區(qū)每年近百萬的客流量下，人工操作必然存在失誤風(fēng)險(xiǎn)。
為了提升景區(qū)管理水平、順應(yīng)電子支付潮流，自2016年10月起，猴島景區(qū)陸續(xù)建設(shè)完成機(jī)房建設(shè)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮大廳、景區(qū)公共廣播系統(tǒng)以及景區(qū)LED信息發(fā)布系統(tǒng)，為猴島景區(qū)提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。通過搭建視頻監(jiān)控設(shè)備，景區(qū)能隨時(shí)調(diào)取監(jiān)控記錄，而指揮中心則使景區(qū)運(yùn)營人員能夠?qū)崟r(shí)掌控景區(qū)運(yùn)營情況。
△景區(qū)LED大屏安裝
△景區(qū)指揮大廳
在南灣猴島景區(qū)建設(shè)現(xiàn)代化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中，我司也派數(shù)名技術(shù)人員來到猴島進(jìn)行技術(shù)支持，并于2017年1月份起，正式運(yùn)營票務(wù)系統(tǒng)。
游客能夠自主選擇在現(xiàn)場(chǎng)窗口購票、OTA購票或者是微信購票，同時(shí)該系統(tǒng)支持票房出票、微信出票以及OTA接口出票，游客無需換票，直接驗(yàn)證入園。與此同時(shí)，定制化的財(cái)務(wù)報(bào)表開發(fā)上線，猴島景區(qū)財(cái)務(wù)人員使用電子表格取代手工表格。
這一舉措既減輕了票房人工窗口壓力、簡(jiǎn)化了游客入園流程，又實(shí)現(xiàn)了猴島景區(qū)財(cái)務(wù)的電子化辦公，通過電子報(bào)表、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)人員能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握景區(qū)現(xiàn)金流量。
海南猴島景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)上線后，管理人員符總助表示，“更加智能易操作的售驗(yàn)票系統(tǒng)，極大提升了景區(qū)各項(xiàng)工作效率，減少人工成本支出。微信購票解決了猴島旺季排隊(duì)購票困擾，游客自主完成在線購票直接通過身份證或二維碼入園，提升了游客購票體驗(yàn)。”
大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧景區(qū)建設(shè)，不僅升級(jí)了景區(qū)服務(wù)與管理，更為景區(qū)營銷創(chuàng)新提供了可能。針對(duì)猴島景區(qū)的營銷需求，愛樂玩團(tuán)隊(duì)也設(shè)計(jì)了多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。
在猴島智慧景區(qū)建設(shè)開始前，由于處于旅游旺季，景區(qū)游客排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)。為了緩解游客焦慮情緒，三特愛樂玩團(tuán)隊(duì)結(jié)合猴島景區(qū)特色，專門設(shè)計(jì)了趣味猴島奪寶游戲。
在排隊(duì)等待過程中，游客可通過眾籌支付的方式達(dá)到獎(jiǎng)品的設(shè)置金額，滿額后系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行開獎(jiǎng)并公布中獎(jiǎng)號(hào)碼，中獎(jiǎng)游客可以獲得具有猴島特色的旅行紀(jì)念品，從而促進(jìn)了景區(qū)的二次消費(fèi)。
而困擾景區(qū)運(yùn)營人員的另一個(gè)重要問題是，文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)。
近年來，高度同質(zhì)化的旅游紀(jì)念品逐漸引起游客的反感，也阻礙了景區(qū)的二次消費(fèi)。為了解決這一痛點(diǎn)，愛樂玩團(tuán)隊(duì)經(jīng)過對(duì)景區(qū)的實(shí)地考察后設(shè)計(jì)了微印定制項(xiàng)目，并于今年6月開始實(shí)施。
在猴島與可愛的小猴子們合影留念后，游客們可在微信公眾號(hào)中上傳自己的照片，個(gè)性定制胸章、鑰匙扣、小鏡子、瓶起、冰箱貼等紀(jì)念品，景區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)制作，立等可取。
不僅為游客提供了個(gè)性化、獨(dú)具景區(qū)特色的旅行紀(jì)念品，而且為景區(qū)公眾號(hào)提供了一個(gè)極佳的、零成本的收粉渠道，為景區(qū)獲取游客信息、建立游客來源、個(gè)人喜好、消費(fèi)觀念等數(shù)據(jù)分析體系，全面了解游客的需求變化，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)。
△排隊(duì)中參與猴島奪寶游戲
△游客參與嗨搖游戲
在傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型之際，建設(shè)智慧景區(qū)已成為必然選擇。2015年9月，國家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。
通過攜手三特愛樂玩旅游科技有限公司、上線智慧售驗(yàn)票系統(tǒng)，猴島智慧景區(qū)建設(shè)從多方面提升了景區(qū)服務(wù)品質(zhì)、提高了景區(qū)綜合管理和運(yùn)營能力，順應(yīng)了旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和國家政策的要求，進(jìn)一步推動(dòng)了全域旅游的發(fā)展。
其他案例
南灣猴島生態(tài)景區(qū)位于中國海南省陵水縣南約14公里的南灣半島，三面環(huán)海，是我國也是世界上唯一的島嶼型獼猴自然保護(hù)區(qū)。島上有熱帶植物近400種，動(dòng)物近百種，原始的自然環(huán)境和2500多只國家二類保護(hù)動(dòng)物獼猴，因此人們稱之為“猴島”。
猴島年游客量一直穩(wěn)定在100多萬人次以上，于2016年10月啟動(dòng)智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，我司項(xiàng)目經(jīng)理及工程師通過前期多次走訪調(diào)研景區(qū)，溝通景區(qū)需求，制定了相應(yīng)的解決方案。
年客流量達(dá)100萬的南灣猴島生態(tài)景區(qū)，旺季時(shí)單日最高客流可達(dá)1.5萬，游客的暴增曾對(duì)景區(qū)運(yùn)營產(chǎn)生了巨大壓力。“如何在人流量巨大的條件下，保障每一位游客的旅行體驗(yàn)？”曾是困擾不少景區(qū)運(yùn)營人員的難題。
因此，南灣猴島在進(jìn)行智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，最為關(guān)注的一點(diǎn)就是優(yōu)化猴島游客的游玩體驗(yàn)，讓游客從來到猴島的那一刻起，感受智慧景區(qū)的便利。
過去，游客如果在旺季來到猴島，必須要在門口排著一條長(zhǎng)隊(duì)、等待入園，漫長(zhǎng)的等待時(shí)間對(duì)于游客而言無疑會(huì)損害游玩的興致，甚至可能會(huì)影響游客的二次消費(fèi)。
如今游客來到猴島，能夠從從移動(dòng)端下單，在景區(qū)門口隨訂隨玩、掃碼購門票，并且憑二維碼、指紋、身份證等多種方式快速入園，避免了景區(qū)入口通道擁堵，為游客帶來了更好的購票體驗(yàn)。
△ 工作人員票房售票
△ 游客掃碼微信購票
在游客購票入園后，更能享受景區(qū)內(nèi)全覆蓋、無死角的免費(fèi)WiFi。事實(shí)上，在2016年前全國范圍內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋的景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)達(dá)到2G以上的景區(qū)少之又少。
今年3月發(fā)布的《“十三五”全國旅游公共服務(wù)規(guī)劃》中，明確提出我國到2020年將努力實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上景區(qū)免費(fèi)WiFi全覆蓋，由此可見海南猴島智慧景區(qū)的發(fā)展極具前瞻性。
南灣猴島的智慧景區(qū)建設(shè)從游客的角度出發(fā)，利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，景區(qū)游客從獲取景點(diǎn)信息、支付景區(qū)門票到享受景區(qū)服務(wù)的整個(gè)過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。
在優(yōu)化游客游玩體驗(yàn)的同時(shí)，猴島智慧景區(qū)建設(shè)也為景區(qū)運(yùn)營人員帶來了便利。
過去猴島采用傳統(tǒng)的手撕紙質(zhì)票及副券的售驗(yàn)票方式，導(dǎo)致景區(qū)人員工作量巨大——手撕票需每天蓋章、操作繁瑣；由于票種較多、驗(yàn)票時(shí)需仔細(xì)辨認(rèn)；副券要進(jìn)行收集和分類，計(jì)算冗繁。
△手機(jī)掃碼驗(yàn)證入園
△游客有序驗(yàn)證過閘機(jī)
更嚴(yán)峻的是，傳統(tǒng)的收款和記賬方式存在隱患。過去猴島門票銷售以現(xiàn)金支付為主，采用手工記賬，但是在猴島景區(qū)每年近百萬的客流量下，人工操作必然存在失誤風(fēng)險(xiǎn)。
為了提升景區(qū)管理水平、順應(yīng)電子支付潮流，自2016年10月起，猴島景區(qū)陸續(xù)建設(shè)完成機(jī)房建設(shè)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮大廳、景區(qū)公共廣播系統(tǒng)以及景區(qū)LED信息發(fā)布系統(tǒng)，為猴島景區(qū)提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。通過搭建視頻監(jiān)控設(shè)備，景區(qū)能隨時(shí)調(diào)取監(jiān)控記錄，而指揮中心則使景區(qū)運(yùn)營人員能夠?qū)崟r(shí)掌控景區(qū)運(yùn)營情況。
△景區(qū)LED大屏安裝
△景區(qū)指揮大廳
在南灣猴島景區(qū)建設(shè)現(xiàn)代化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中，我司也派數(shù)名技術(shù)人員來到猴島進(jìn)行技術(shù)支持，并于2017年1月份起，正式運(yùn)營票務(wù)系統(tǒng)。
游客能夠自主選擇在現(xiàn)場(chǎng)窗口購票、OTA購票或者是微信購票，同時(shí)該系統(tǒng)支持票房出票、微信出票以及OTA接口出票，游客無需換票，直接驗(yàn)證入園。與此同時(shí)，定制化的財(cái)務(wù)報(bào)表開發(fā)上線，猴島景區(qū)財(cái)務(wù)人員使用電子表格取代手工表格。
這一舉措既減輕了票房人工窗口壓力、簡(jiǎn)化了游客入園流程，又實(shí)現(xiàn)了猴島景區(qū)財(cái)務(wù)的電子化辦公，通過電子報(bào)表、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)人員能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握景區(qū)現(xiàn)金流量。
海南猴島景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)上線后，管理人員符總助表示，“更加智能易操作的售驗(yàn)票系統(tǒng)，極大提升了景區(qū)各項(xiàng)工作效率，減少人工成本支出。微信購票解決了猴島旺季排隊(duì)購票困擾，游客自主完成在線購票直接通過身份證或二維碼入園，提升了游客購票體驗(yàn)。”
大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧景區(qū)建設(shè)，不僅升級(jí)了景區(qū)服務(wù)與管理，更為景區(qū)營銷創(chuàng)新提供了可能。針對(duì)猴島景區(qū)的營銷需求，愛樂玩團(tuán)隊(duì)也設(shè)計(jì)了多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。
在猴島智慧景區(qū)建設(shè)開始前，由于處于旅游旺季，景區(qū)游客排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)。為了緩解游客焦慮情緒，三特愛樂玩團(tuán)隊(duì)結(jié)合猴島景區(qū)特色，專門設(shè)計(jì)了趣味猴島奪寶游戲。
在排隊(duì)等待過程中，游客可通過眾籌支付的方式達(dá)到獎(jiǎng)品的設(shè)置金額，滿額后系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行開獎(jiǎng)并公布中獎(jiǎng)號(hào)碼，中獎(jiǎng)游客可以獲得具有猴島特色的旅行紀(jì)念品，從而促進(jìn)了景區(qū)的二次消費(fèi)。
而困擾景區(qū)運(yùn)營人員的另一個(gè)重要問題是，文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)。
近年來，高度同質(zhì)化的旅游紀(jì)念品逐漸引起游客的反感，也阻礙了景區(qū)的二次消費(fèi)。為了解決這一痛點(diǎn)，愛樂玩團(tuán)隊(duì)經(jīng)過對(duì)景區(qū)的實(shí)地考察后設(shè)計(jì)了微印定制項(xiàng)目，并于今年6月開始實(shí)施。
在猴島與可愛的小猴子們合影留念后，游客們可在微信公眾號(hào)中上傳自己的照片，個(gè)性定制胸章、鑰匙扣、小鏡子、瓶起、冰箱貼等紀(jì)念品，景區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)制作，立等可取。
不僅為游客提供了個(gè)性化、獨(dú)具景區(qū)特色的旅行紀(jì)念品，而且為景區(qū)公眾號(hào)提供了一個(gè)極佳的、零成本的收粉渠道，為景區(qū)獲取游客信息、建立游客來源、個(gè)人喜好、消費(fèi)觀念等數(shù)據(jù)分析體系，全面了解游客的需求變化，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)。
△排隊(duì)中參與猴島奪寶游戲
△游客參與嗨搖游戲
在傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型之際，建設(shè)智慧景區(qū)已成為必然選擇。2015年9月，國家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。
通過攜手三特愛樂玩旅游科技有限公司、上線智慧售驗(yàn)票系統(tǒng)，猴島智慧景區(qū)建設(shè)從多方面提升了景區(qū)服務(wù)品質(zhì)、提高了景區(qū)綜合管理和運(yùn)營能力，順應(yīng)了旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和國家政策的要求，進(jìn)一步推動(dòng)了全域旅游的發(fā)展。
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